Politique de retour et d'échange de 60 jours
COUVERTURE COMPLÈTE Politique de retour/échange
Notre politique de retour/échange de 60 jours couvre les cas suivants : (Les frais de retour et de remplacement seront à notre charge.)
- Les informations de personnalisation du produit ne correspondent pas ou il y a une erreur dans la personnalisation.
- Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s), vous avez reçu des articles cassés ou la qualité du produit que vous avez reçu est médiocre/défectueuse.
- Rendu d'image ou lettrage peu clair.
- Taille incorrecte ou dépareillée.
AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE
Notre politique de retour de 60 jours ne couvre pas les cas suivants. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour.
- Produits dépassant le délai de traitement des retours (60 jours après la signature de la commande).
- Le problème de non-qualité des produits personnalisés.
- Produit endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
- Articles lavés, portés ou salis et endommagés suite à la manipulation du client. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles personnels tels que les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, etc.
- Choisissez la mauvaise taille pour le produit.
- Raisons personnelles dues au goût personnel, au changement d'avis, etc.
- Les retours partiels ou les échanges de produits d'un ensemble d'articles ne sont pas acceptés.
Précautions pour le retour et l'échange
- Les articles retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être conservés dans leur état d'origine.
- Les codes de réduction expirent après utilisation et ne peuvent pas être restaurés après retour.
- Pour les produits personnalisés, si vous devez annuler, remplacer le produit ou remplacer le contenu personnalisé, vous devrez payer 30 % du prix du produit à titre de frais de personnalisation. (Remarque : même si vous nous contactez immédiatement après avoir passé commande pour annuler ou modifier, nous facturerons les frais de production correspondants, car le produit personnalisé sera fabriqué immédiatement après la commande afin de garantir une production et une livraison rapides. Merci de votre compréhension.)
Procédure de service de retour et d'échange
ÉTAPE 1. Contactez le service client
Veuillez nous contacter par e-mail à service@pawisall.com et joindre des photos claires de la fiche logistique et des éléments qui représentent un problème de qualité.
ÉTAPE 2. Demander les détails du retour
Veuillez contacter notre service client pour demander des détails tels que l'autorisation de retour et les instructions de retour.
ÉTAPE 3. Notification par e-mail
Afin de garantir le bon déroulement de votre retour, vous devez informer le service client de vos besoins avant de le retourner. Si vous ne prévenez pas le service client de votre demande de retour à l'avance, vous risquez de perdre votre colis et votre demande de retour sera refusée (notre service courrier n'acceptera pas les colis non annoncés ; ils seront renvoyés par le transporteur ou le bureau de poste à l'adresse d'origine). Veuillez également noter que l'adresse d'expédition est différente de celle de notre centre d'acceptation des retours et que vous ne pouvez pas retourner des articles en les envoyant à l'adresse de livraison indiquée sur le colis.
ÉTAPE 4. Obtenir un remboursement ou un remplacement
Si vous avez envoyé votre retour à la mauvaise adresse et si vous n'avez pas suivi les instructions/méthodes de retour indiquées par e-mail, etc., les frais supplémentaires (y compris les frais de déclaration en douane tels que les droits de douane) seront déduits du remboursement.
