Richtlinien für Bestelländerungen, Rücksendungen und Umtausch
Wir möchten, dass Sie sich bei Pawisall sicher fühlen. Nachfolgend finden Sie Details zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sowie wichtige Informationen zur Änderung oder Stornierung personalisierter Bestellungen. Bei Fragen erreichen Sie uns gerne unter service@pawisall.com .
Bevor Ihre Bestellung versendet wird – Stornierungen und Änderungen
Bei personalisierten Artikeln beginnt die Produktion kurz nach Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
- Innerhalb von 30 Minuten: Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren oder ändern.
- 30 Minuten bis 24 Stunden: Wir können keine Änderungen mehr vornehmen. Bei einer Stornierung erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich 30 % des Produktpreises, da der Personalisierungsprozess bereits begonnen hat.
- Nach 24 Stunden: Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden, da die Produktion Fotoverarbeitung, Lasergravur und Materialvorbereitung umfasst – alles speziell für Sie angepasst und kann nach Beginn nicht wiederverwendet oder weiterverkauft werden.
Hinweis: Die oben genannten Zeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt der erfolgreichen Erstellung Ihrer Bestellung.
60-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht – VOLLSTÄNDIGER SCHUTZ
Unser 60-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht mit VOLLVERSICHERUNG deckt die folgenden Gründe ab. (Wir übernehmen die Rücksende- und Ersatzgebühren.)
- Die Personalisierungsdaten (Foto, Gravur etc.) sind fehlerhaft oder stimmen nicht mit Ihrer Bestellung überein
- Sie haben ein defektes Produkt oder einen defekten Artikel erhalten
- Das Foto oder der Text ist nicht sichtbar oder äußerst undeutlich.
- Die Größe ist falsch oder passt nicht aufgrund unseres Fehlers
Nicht durch diese Police abgedeckt
In den folgenden Situationen bieten wir keine Rückgabe oder Umtausch an:
- Anfragen, die 60 Tage nach der Lieferung gestellt werden
- Personalisierte Produkte ohne Qualitätsprobleme (z. B. Meinungsänderung, persönlicher Geschmack)
- Produkte, die durch Missbrauch, falsche Handhabung oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden
- Artikel, die getragen, gewaschen, befleckt oder verändert wurden
- Falsche Größe vom Kunden gewählt
- Teilretouren von Bündel- oder Setartikeln
Zusätzliche Hinweise
- Rabattcodes, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, werden nach einer Rücksendung nicht erneut ausgestellt.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet
- Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendenummer für den Fall verlorener Sendungen auf.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
SCHRITT 1. Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an service@pawisall.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Produkts und des Versandetiketts (falls zutreffend).
SCHRITT 2. Anweisungen erhalten
Wir antworten mit einer Rücksendeberechtigung und der richtigen Rücksendeadresse (bitte senden Sie die Artikel nicht an die Lieferadresse auf Ihrem Paket zurück).
SCHRITT 3. Versenden und Bestätigen
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung wie angegeben ab und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz.
Wenn das Problem auf unserer Seite lag und ein neuer Artikel hergestellt wird, beginnen wir sofort mit der Produktion und senden Ihnen nach dem Versand eine neue Sendungsverfolgungsnummer.